A：地板是耐用消费品，很重要的一个环节是安装服务。圣象有二万多的员工，其中有一万多是安装服务人员。地板是三分地板七分安装。安装质量直接影响着地板的使用寿命。所以，圣象对安装质量要求很高。为此，在全国范围内做了大量的按照国家辅装要求培训工人，执证上岗。 


　　B：现场采访一个圣象十年的用户 


　　用户：我是北京的用户。97年买的圣象地板。当时购买是因为圣象品牌大，有信心。用了这些年发现，质量很稳定。平时不护理，但是都挺好的，没什么问题。耐磨，小孩把水翻在地上了、尿了等擦干了，仍然很好，不开裂、起泡。 


　　（对郭总）谢谢圣象给了我们十年的稳定的质量。因为一个家如果寻板坏了更换是很麻烦的事。 


　　A：感谢这位十年的用户，希望以后有新房了，我们还为你服务。 


　　A：圣象的上百万用户中，是一个庞大的消费群体。使用了圣象地板后，很多人和圣象成为了朋友。 


　　进了两个手机用户的互动。 


　　B：有个听众问了，圣象是中国500牌的企业，品牌价值有46.95亿。她的发展是不是要砍伐很多树？ 


　　A：是的，木地板是树木做的。但是强化木地板正是合理高效使用资源。它的出现很好地解决了这个问题。我们用的是基材，是高密度板，而高密度板是用的速生林制造的，速生林是国家推广的，用五年可以轮一次的速生林、小径木等做原材料，保护了森林资源。充分并合理地使用。所以，从这点来看，使用强化木地板是环保的，节约资源的。 


　　B：刚才我们也谈到了，欧美的大型企业选择圣象合作。他们的选择要求中有：资源获取的文明程度、对国际知识产权的尊重程度、产品结构和制造方式是否符合先进理念，这样的欧美才会和你合作。 


　　B：请问新的国家标准E0是什么意思？ 


　　A：E0级是目前国家标准推出的最新的甲醛释放量最小的一个标准。强化木地板里的甲醛释放量是一个重要指标，如何控制到最低是工厂技术重要考证。圣象在去年就在大多数产品系列中推出E0级。当时国家的标准是E1级。圣象是一个完整的产业链，有能力先于国标推出。目前E0也正式成为国家的一个标准。这样可以为消费者提供更为健康的产品。 


　　C：您在很多场合都谈到，要把圣象打造成一个国际一流的木质地板的品牌。请您谈谈这方面好不？ 


　　A：是的，这是一个目标，但是这一目标有很长的路要走。一是要成为一个国际化的企业；所以，我们在以和国际一流品牌合作的方式，在技术上得到合作伙伴的支持，从管理、理念上有很好的提高，定期会议使圣象的队伍素质越来越高，越国际化；二是圣象从单一的强化木地板转化成强化、实木三层、实木多层三驾马车齐驱；三是营销网络、人员培训等方面都要大力加强。我们需要不断地增强实力、不断加大的研发投入、不断拓展的研发结果、不断增强的核心力竞争力。