我先不介绍自己是谁了，我在台湾生长，在台湾念书，在台湾做了14年的零售行业，在家居这个行业其实我最大的工作环境是百安居。我在台湾的必影特工作了八年八个月，然后到LOLA，然后到中国大陆，整个工作方面大多还是在家居行业。之前五年在大超市，基本上都是做零售。我用15分钟时间跟大家谈中国零售的现状，目前的趋势，还有我们对国际家居零售未来的观察点。本来想介绍HOLA特力屋的一些点，由于时间不够删掉了。所谓深入问题比较高的行业，跟目前刚刚提到的宝洁和沃尔玛，是社会程度比较低、社会导向行业，我们是收入程度要比较高的行业，面临的问题也比较多，先跟大家分享一下。
现在世界知名品牌的家具市场进入中国市场，包括Ben&Q，包括美国的嘉德宝，也目前在中国已经开始进入它们的整个发展计划，所以实际上包括我们现在目前的HOLA特力屋是台湾进来的产业，包括日本的无印良品也是一个日本的家居品牌，包括现在目前现存的宜家在中国经营七年都非常成功。整个全世界的家居品牌目前已经进入中国的市场，整个当地化的经营、形态的调整，这个部分可以很明显地看到宜家，也包括百安居，它们是一个非常明显的例子。我先举一个刚刚百安居卫总裁也讲过的例子，实际上Ben&Q，我们都是做DIY的产业，他们到中国，实际上消费者的pain point痛的点不是DIY消费者自我的成就感，实际上消费者的pain point这个是在换新房子的问题上，这个就是引发了百安居在中国成立家装中心的问题所在。家装中心的营业对他们是非常重要的一部分，事实上不管是国内的家居零售业还是国际的家具零售业，都是在做调整，包括我们自己也在做调整。我们整体看怎么去fit in，就是符合整个消费者，去解决它们的pain point，还有区域性的传统通路的竞争，其实这一块大多都是行业了解的，在这里不多做解释。
所有的龙头老大，各个区域的中心，我们叫做什么家居、什么家具，这些都有各个地方不同的竞争者，但是跨区域竞争不是这么的频繁。但是金海马还是不错的，月星家具还算是不错的。另外实际上法律的税法是非常掉轨的，我们从中国的法律来看，有很多的零售业者，事实上他们在零售时，他们的税法根据不同的地区有不同的状况。
所谓国外外资企业进入中国市场，我们在这一块也是不太熟悉的地方，也是我们比较需要再学习的地方。再来就是刚才一些演讲者谈到供应链不成熟的问题，这是非常大的问题，还有供应链的竞争，刚才的演讲者也谈到这个问题。我们看到很多的产品事实上是供给量太大，需求量减少的状况，需求竞争会导致价格的竞争。
这里我们看到几个国际知名的品牌，宜家和无印良品，无印良品是日系的品牌。在这里的里昂纳马琳（音）实际上在国际上也是出名的家居品牌。第一个就是home depo，市场上传言很多，但是它会以并购的方式进入中国的市场。中国的品牌在这边也有很多，左边有包括天津的家具，上海的好美佳，还有上海美凯龙，还有卧室东方家园。
我们看欧美零售历史的发展，整个都是在1870年开始整个零售业，它的发展中是循序渐进然后慢慢增加，这其实跟消费者的收入有很大的关系。1800年到现在整个这段时间的发展过程当中是有一定的轨迹来做的，我们实际上看到从杂货店到百货公司、连锁店，到便利超商，还有类似麦德龙这种的卖唱，还有就是大超市的部分到专业店这样的状态。
其实刚才卫总也讲到一部分，跟供应商的合作到最后面第三个阶段就是发展，最终的就是你要做一件事情，就是主导市场，所以这是非常重要的地方。它不是纯粹把供应商的货拿到卖场卖给消费者，它的通路必须要跟所谓产品的供应商共同去发展，根据消费者的需求去做出消费者需求的产品线，以及其他的一些策略，还有它最重要的所要达到的目标就是主导市场的阶段。所以我们来看一下所谓special store这样的业态，另外还有一些店在整体发展，还没有饱和，整体软装的市场还是欧美发展型的市场，每年的成长，每年营业额单店对单店的发展，大概走的这个行业是所谓专业型的专卖店的行业。
我们看到我们这一类的消费者是属于目的性的消费者，所以他不会每天逛你的卖场，他有需求的时候，有新房装修，有旧房子重新装修的时候才有需求。我们消费者是有特定目的的客户，我们提供一站式购物的卖场，另外我们提供上下游一条龙的服务，我们在各个卖场要做到两种的special provider，一个是硬的，一个是软的，软的包括我们的服务，其中包括这种所谓的售后服务也是其中一环，包括送货的服务，包括卖场咨询的服务是其中的一点。其实欧美在发展零售过程当中已经做到非常高端的服务，其中有特别的定制，这里可能有些设计师帮助提供特制、定制的家具或者家饰品，在国外还是有发展的，只不过是适合处于顶端的消费族群。