济南红星美凯龙是靠什么获得了社会的认可，赢得了政府的信任？带着疑问，笔者走进了济南红星美凯龙建材装饰广场有限公司。

　　红星家具集团创始于1986年，22年来，成功创建了40家大型连锁大卖场， 2007年销售总额达130亿人民币，一跃跻身为中国民营企业500强第16位，成为国际化企业集团。济南红星美凯龙国际建材装饰广场是红星集团正式进入山东市场的样板商场，地处有名的济南家居建材集散地——北园大街，总面积为60000平米。本着“名品进名店”的原则，以“名牌捆绑”为经营策略，整合国内国际800余家“牌子过硬、质量过硬、服务过硬”的著名建材装饰材料品牌厂商和近2万种品牌产品，实行强强联手，努力推行厂家——消费者的“一站式”服务，成为集购物、休闲、娱乐于一体的高品味消费场所。

　　近年来，济南红星美凯龙建材装饰广场有限公司认真贯彻落实党的十七大精神，按照中宣部、中央文明办等八部门《关于认真贯彻党的十七大精神，深入开展“百城万店无假货”活动的通知》要求，深入开展“百城万店无假货”活动，做到“四个诚信”，实行优质服务，维护消费者的合法权益，努力营造消费者满意的购物氛围，充分发挥了省级百城万店无假货示范店的表率作用。

　　一、把好三个关口，打造诚信市场

　　市场建设的水平与质量直接关系到经营效益，济南红星美凯龙建材装饰广场有限公司（以下简称红星美凯龙）把好“三个关口”努力打造诚信市场。

　　一是把好商户入驻关。制定实施《市场主体责任制》、《合同管理制度》，按照要求，红星美凯龙在与商户签订租赁合同前，为严把商品质量关，保障消费者的合法权益，所有进场商户必须向我商场提供产品档案资料，产品代理授权书，产品质量检测报告，产品商标注册签记，营业执照，税务登记证，商品绿色环保认证等产品相关认证资料，经商场有关部门审核后方可签订租赁合同进场经营，合同一旦签订必须严格执行合同条款。同时商场有专人不定期的对商户所经营的商品进行检查，有无超范围经营，有无“三无”产品出售，一经发现，严肃处理。

　　二是把好商品准入关。制定实行《商品准入登记制度》，根据规定，商场对所有入驻商户所经营的商品实行商品准入登记制度，积极实施品牌战略，按国外进口品牌，国内著名品牌，国内知名品牌，省级知名品牌进行分类准入。对不符合国家规定和标准的商品一律不允许上柜交易，保障了消费者的合法权益不受侵害，维护了商场的文明规范化形象，保证了商品质量。

　　三是把好商品物价关。制定实行了《明码标价制度》，商场要求所有商户售出商品做到明码标价，而且必须使用物价局审核、印制的标价签，由商场派专人负责打印，避免了商品价格混乱，维护了消费者的利益。定期对商户所经营商品进行超范围经营的检查工作，做到防微杜渐，合法经营。

　　二、建立三项机制，倡导诚信经营

经营的好与坏根本在于机制健全不健全，措施落实不落实，红星美凯龙健全三项机制，将诚信经营作为企业发展的立足点。

　　一是责任目标考核机制。成立了“百城万店无假货”争创领导小组，由商场总经理亲自挂帅，各部门岗位明确职责，分工管理，相互协作，各部门按照《关于开展“百城万店无假货”示范店活动的实施方案》要求，由公司考核组对创建工作进行考核。

　　二是督促检查和监督机制。商场把“百城万店无假货”活动和示范店创建工作作为日常管理的重要内容，设立专门部门，不定期对各商户进行抽查、暗访，及时向公司“百城万店无假货”活动领导小组反馈情况,提出意见和建议，及时解决存在的问题。同时，为了充分维护消费者权益，在商场设立了 “12315”消费者申诉举报热线，“12365”质量热线和“12358”价格举报电话，发挥网络作用，公布了监督投诉网站和申诉举报邮箱，加强对商户诚信情况的跟踪监督和动态管理，发挥监督职能，对创建工作中存在的问题进行及时曝光，为消费者提供了优质便捷的服务。

　　三是表彰激励机制。为推动“百城万店无假货”及示范店创建活动深入开展，商场组织开展了“三十佳”主题活动，即每年开展一次十佳文明信用商户、十佳文明信用品牌、十佳文明信用员工评选活动，对所有入驻商户和员工进行综合考核，每半年公布一次诚信经营情况，接受客户和社会各界对各单位的投诉，对投诉量低、处理率和处理满意率高的予以表彰，授予称号。